购物常见问题 - 2007-3-7 0:52:01
1、如何在丝丝美袜店购买商品?
当您找到您想要的商品时, 只需点击“立即购买”即可;当您选完您所有想要购买的商品后,您可点击“填写订单”;在此,只需提供给我们送货地址及具体付款方式,我们就可以立即开始处理您的订单了。希望丝丝美袜店可以让您感受到快速、便捷的网上服务,如果您不太会网上下订单,那么您可以选择:邮购、电话定购、EMAIL订购、传真订购等其它订购方式;
2、你们商城所售商品是否有质量保障?
丝丝美袜店成立至今已经有四年时间了,从最早的网店一直到现在的专卖店+网店的发展走过了四年的时间。作为几个大品牌的云南内衣总代理以及经销商,我们能够确保所销售的商品货真价实,假一赔十!确实保证消费者的权益。我们的进货渠道,都是非常正规的,在审核中也是非常严谨的。我们对售出的商品有退换保障,请您放心购买。
3、如何查询商品?
·在丝丝美袜店网站首页、各分类页及商品介绍页,页头和页尾均有“商品搜索”,利用这项功能,可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品;
·在“商品搜索”栏中,设立了“关键词搜索”和“高级搜索”2种搜索方式;
·对于新用户来说,关键字搜索是最便捷的查找商品的方法。您可以在“关键字” 一栏中键入相应的关键字,然后选择商品种类(或者不选择商品种类),点击 “搜索”按钮,您所希望找到的商品便会全部列出。
·比如,您希望找到“连裤袜”里的“开档丝袜”,在关键字栏中键入 “开档” ,在“种类”中选择 “避连裤袜” ,然后,点击“搜索”按钮,含有“开档” 字样的产品,便会全部列出。
·商品高级搜索则为您提供了更加便捷的多途径的查找商品的方法。
·点击“商品搜索”栏下方的“搜索快速通道-----高级搜索” 除了可以利用关键字和商品编号进行搜索外,还可以通过商品的品牌、商品价格的高低、商品上架时间的先后对商品进行搜索查看。
4、如何付款?
丝丝美袜店可接受以下几种付款方式:货到付款、网银在线支付、邮政汇款、银行电汇、电话银行支付、支付宝支付、快钱支付、虚拟预存款账户支付。
点击此处,了解详细信息
5、如何查询支付是否成功?
如果您是通过网上支付的,您可以到网上银行,通过自己帐户的明细帐来知道是否已经支付成功;如果您是通过邮局或者银行进行汇款,而且您在汇款时没有标明您的订单号码及商品编号,那么请您和我们联系,留下汇款人姓名、金额、汇款方式与联系电话,我们会在查询 后给您答复。
6、送货时是否会泄露客户隐私?
我们采取保密邮寄:所有订购的物品在被送往邮局或者快递公司之前都将被严密而结实地另外包装起来,以确保商品或者原包装不至于由于长途运输而泄露。内层使用不透明塑料袋封装商品,外层使用邮局的标准包装箱(邮政管理局监制的标准硬纸包装箱,上面就象邮政管理局监制的标准信封一样没有任何特殊标志)封装,外观与普通包裹无异,落款的货物名称是"礼品"或您指定的其他字样,绝对没有任何物品名称、说明、商品或者图片的标识。在必须要我们填写单位名称的地方也将只有我们的单位地址,而没有丝丝美袜店的任何名称。
点击查看隐私保护措施。
7、新用户在哪里注册?
您可以点击丝丝美袜店网站首页导航条的登录注册进行注册。丝丝美袜店为使顾客享受到更便捷的网上购物服务,您不注册也可以进行购物。
8、我忘记用户密码怎么办?
如果您忘记了密码,请点击丝丝美袜店网站首页导航条的登录注册,然后点击忘记密码即可,您可以通过回答提示问题立即找回密码,也可以选择让系统自动将您的密码发到您注册时留下的电子邮箱中。
9、什么是“市价”和“商城价”?
“市价”是厂家建议的市场零售指导价格。在采购时,厂家都会给予我们一个建议零售价,为了保证客户获得确实的比较信息,我们同时也参考了传统商家的零售价格,以便提供更真实的情况。“商城价”是您在丝丝美袜店即能享受到的真正优惠的价格,充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。由于我们采取的是大批量采购和直接向厂家采购,大大节约了相关费用,故可以低于一般市场零售价的价格提供给您商品。
10、如何了解我的订单的处理情况?
如果您需要知道商品或者订单的处理情况,您只需进入您的后台,通过察看订单状态即可知道您货品的发货情况。或者拨打我们的热线电话,我们的工作人员将为您提供优质的服务,解答您的疑问。也您可以通过留言板给我们留言,我们会及时做出回应。
11、订单的修改及取消?
订单修改:您在完成某个订单后,并且您的订单还没有发货,如果您想修改您所订购的商品,请及时与我们联系,我们的客户服务人员会帮您完成。
取消订单:您在完成某个订单后,并且您的订单还没有发货,如果您想取消您的订单,请及时与我们联系,我们的客户服务人员会帮您完成。送货上门订单在发货后如需取消,请与客服联系。平邮订单于邮局发出后,无法取消。
请注意:如果您选用的是网上支付,并且已经支付成功,这时要求取消订单,经您同意,可以将该订单的金额留在您在极度诱惑购物网的虚拟帐户中,并且自动转成金额相等的预存款,以供您下次购物使用;如果您要求退款,我们将按照退款的相关要求为您办理退款事宜。因我们处理每张送货上门的订单时都需要承担配送费,且您的拒收情况都会有记录,所以请您在订单送达之前尽早与我们联系取消订单。感谢您的合作。
12、我多久能收到订货?
对于货到付款的订单,我们在和您确认后即受理,1~24小时内将商品发出,昆明的客户12小时内可送达,其他省市1~3天内送达。对于款到发货的订单,我们在收到您的汇款后后1~24小时内将商品发出,送货上门的订单商品将在12小时内送达(限昆明市区),普通邮寄的订单商品将在2~6个工作日内内到达您附近的邮局,您在收到邮局投递的包裹领取通知单后,即可持收货人身份证前往指定邮局领取。我们共有二个库房:一个主库房和一个分库房。我们的所有订单都需要从主库房发货。如果订单中的所有商品都在我们的主库房,就可以很快发货。由于从分库房将商品运到主库房还需要些时间,所以如果订单中的部分商品是我们分库房的商品,这样的订单出库的时间需要24小时。我们的绝大部分订单都能够立即发货。
13、为什么我汇款很长时间了,一直都没有收到我订购的商品?
以下情况可能导致上述事情的发生,请您格外注意:
(1)个人银行汇款:由于国内的银行系统无法提供汇款人的信息,所以为了识别汇款人,我们的系统在您下订单时就对您的付款金额做了一点小小的优惠,使得您所需汇款的分角零头和您订单号的末尾两位数字是一样的,这样我们就很容易把您的汇款和您的订单对应上了。如果您没有按照您的订单所要求的数额汇款,就会造成我们无法确认这笔汇款属于哪个订单,核实处理这样的汇款有时会耽误很多时间。长时间未收到订货的个人银行汇款客户请尽快与丝丝美袜店服务部联系:电话0871—8085838或 E-mail至kefu@0871x.com.。
(2)邮局汇款:您通过邮局汇款时汇款人信息填写不祥,也没有留下联系电话或电子邮箱,使得我们无法将商品发出。长时间未收到订货的邮局汇款客户请尽快与丝丝美袜店客户服务部联系:电话0871—8085838或 E-mail至kefu@0871x.com.。
(3)普通邮寄:普通邮政包裹的送达时间一般在2~6个工作日,有时包裹到达您附近的邮局后,投递包裹领取通知单还会发生延误,这样就更加耽误了时间,所以我们建议,如果您认为已经超过了正常的等待天数,就可以到就近的邮局查询一下,您的包裹单号我们在发货时就已经通知给您了,您如果没记住,也可以登录我们的网站www.0871x..com查询,或给我们来电话0871—8085838,我们的客服人员会解答您的问题。
14、商品在运输途中是否会有损坏现象?
客观地讲,不排除出现这种情况的可能。所有商品在发货前,我们都会严格包装,内层使用不透明塑料袋封装商品,外层使用邮政标准包装纸箱封装,而且会用气球填充空隙,尽量减少受损的可能。有一点可以放心地是,即便包装箱破损,也看不出里面是什么东西,不致泄露您的隐私。如果商品由于运输原因损坏的,我们负责给您更换。
15、我在丝丝美袜店可以使用哪些付款方式?
我们为国内用户提供了多种付款方式:货到付款、国内通用的人民币信用卡网上支付、个人银行汇款或邮局汇款。而国外用户则可以通过国际信用卡支付。详情请阅购物指南中的付款方式部分。
16、个人银行汇款多久能到帐?
一般情况下,个人银行汇款在两个小时内都可以到账,如遇网络问题,可能会延迟。逢周末,到账时间会后延一天。但各家银行都有多种汇款方式,不同的汇款方式到帐的时间也会不同,请您到银行咨询后作出合适的选择。有关各家银行的汇款方式及详细信息我们的网站有详细的介绍,请参看个人银行汇款。
17、我如果通过银行给你们汇款,你们怎么知道是我汇的钱呢?
您可以在汇款后与我们联系,或者给客服QQ进行留言,我们查收您的购物款到账后会马上帮您发货。一般目前国内的银行系统不提供汇款人的信息,所以为了识别汇款人,我们的系统对选择个人银行汇款的订单的金额做了一点小小的优惠,使得订单金额的分角零头和您的订单的末尾两位数字是相同的,这样我们就能很快将到款和订单对应上了。您只要按照订单金额汇款就不用担心了。我们的财务人员每天会对我们所有银行账号进行4次查询,您的汇款到帐后几分钟到2个小时之内我们就能知道并作出处理。
18、在线支付是否安全?
在线支付使用的支付平台,是由银行和相关金融部门提供的,非常安全。请放心,您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统,有关银行认证后会以安全的方式通知我们付款结果。极度诱惑购物网的任何员工在整个过程中无法得到您的信用卡资料。
19、我怎么不能在线支付成功?
丝丝美袜店网站具有强大完善的电子支付系统,支持所有银行的所有在线支付方式。也就是说只要您拥有可以网上支付的信用卡或银行帐户,您就能够在极度诱惑购物网购物时选择在线支付的付款方式。支付不成功的原因可能有:您使用的信用卡或银行账户还未办理网上支付开通的手续;您输入了不正确的相关信息。
20、没有信用卡,是否可以在丝丝美袜店网站购物?
当然可以,丝丝美袜店为您提供多种支付方式的选择,除了您可以使用信用卡在网上支付,您还可以选择货到付款、个人银行汇款或邮局汇款方式付款。
21、是否可以电话订购?
丝丝美袜店为广大顾客提供一流的网上购物体验和服务的同时,也考虑到有些顾客不熟悉或者不便于在网上下订单,所以我们还提供“邮购”、“电话订购”、“EMAIL订购”、“传真订购”等购买方式。
详情请见购物指南的订购方式。
21、我是通过电话订购的,如何查询订单的执行情况?
非网上订单客户可以通过电话,电子邮件,留言,传真等方式与我们联系查询您的订单的执行情况。
22、为什么我总收不到丝丝美袜店的订单确认信?
查一查您在订单中留下的email地址是否正确,或者是不是自己常用的email。此外,有部分Email提供商对发信人有过分严格的要求,那样不但您收不到丝丝美袜店的信,恐怕连朋友的信也收不到了。建议您使用大的Email提供商,就没有这个问题了。
23、为什么前两天可以查看的商品,今天无法查询?
当某种商品订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时,便造成商品暂时脱销;为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生,网站将自动取下该商品。在商品入库后,网站便重新显示该商品,请您随时关注我们的网站。
24、是否可以直接到“丝丝美袜店”购物?
当然可以,我们的实体专卖店位于联盟路铁附12号,交通便利,门口可免费停车,到店可以实际查看我们的货品情况,让你自由购物
25、是否可以订购网上没有的商品?
非常抱歉,由于我们现在还尚未开通为顾客预定商品的服务,所以我们不能为您提供丝丝美袜店网站上没有的商品,我们对于客户的需要也会向相关部门建议,请您经常浏览我们的网站,以获得最新商品信息。
26、怎样购物最省送货费?
由于一张订单就会收一份送货费,所以一定要将所有想购买的商品都提交在同一个订单中。当然同一订单中买的商品越多越划算!
27、如果多付了货款怎么办?
·对于您多支付的货款,经您同意可以把多支付的部分以货币的形式存入您在丝丝美袜店网站的个人账户。在下次购物时,可以抵消同等金额的货款;如果您不同意将多付的货款转成账户资金,我们会按您的要求为您办理退款。
28、海外用户如何购买商品?
·①挑选商品→②放入购物车→③用户登陆、注册→④进入结算中心→⑤填写英文收货信息(在选择“国家和地区”中选择您所在的正确国家 名称)→⑥选择要使用的银行卡支付方式→⑦提交订单→⑧获得订单号→⑨按照页面提供网址去银行页面支付订单。
·在付款方式中,选择您可以使用的付款方式(请注意:对海外用户不支持货到付款)。
·如您需要发票,请在“订货留言”中注明。
·注意:海外用户请务必在订单中填写英文姓名和英文的具体收货地址。并且务必保证在订单中留下您正确有效的邮件地址,以便您能够及时收到您的商品。